MASZ PYTANIA?

Hebe Partner to program dla Sprzedawców oferujących produkty z kategorii uroda, zdrowie czy produkty lifestyle. W ramach programu:

• Sprzedawca zarządza swoją ofertą oraz odpowiada za realizację zamówień i wysyłkę.

• Hebe udostępnia przestrzeń do sprzedaży, pomaga dotrzeć do szerokiego grona klientów szukających produktów z kategorii zdrowie i uroda oraz zapewnia wsparcie techniczne.

Aby zostać Partnerem Hebe, musisz spełniać następujące warunki:

• Oferować produkty z kategorii zdrowie i/lub uroda.
• Być podatnikiem VAT.
• Przejść pozytywną weryfikację przez zespół Hebe Partner oraz operatora płatności.
• Posiadać konto bankowe znajdujące się na białej liście.
• Zapewniać dostawę kurierem oraz do paczkomatów InPost.

Dołączając do Programu Hebe Partner nie ponosisz żadnych opłat wstępnych, abonamentowych ani za samo wystawienie produktów. Program działa w oparciu o system prowizyjny.

Proces onboardingu w Programie Hebe Partner koncentruje się na zapewnieniu Sprzedawcom płynnego i efektywnego rozpoczęcia sprzedaży na platformie. Hebe oferuje kompleksowe wsparcie, obejmujące pomoc w rejestracji, konfiguracji konta oraz integracji z systemami sprzedażowymi.
Proces onboardingu obejmuje następujące etapy:

• Akceptacja warunków umowy wraz z regulaminem – pierwszym krokiem jest zawarcie umowy. Umowę główną i powierzenia podpisujesz w dwóch egzemplarzach. Po złożeniu wszystkich podpisów jeden egzemplarz odeślemy na Twój adres.
• Przejście procedury AML.
• Nadanie dostępów do platformy Hebe i integracja systemów.
• Dodanie produktów – uzupełniasz pliku produktowy na podstawie którego zespół Hebe tworzy karty produktów w systemie.
• Wystawienie ofert i rozpoczęcie sprzedaży – po aktywacji produktów przez zespół Hebe możesz zacząć wystawiać oferty.

Hebe umożliwia integrację z platformą Base, Apilo lub poprzez API. Partnerzy, którzy nie korzystają z integracji, mogą zarządzać sprzedażą bezpośrednio na platformie Hebe. Szczegóły dotyczące integracji omawiane są podczas onboardingu.

Hebe opiera się na katalogu produktów, w którym każdy produkt ma unikalny kod EAN. Nie można utworzyć dwóch oddzielnych kart produktu z tym samym kodem.
Parametry dla produktu:

• EAN – jest to unikalny numer produktu stosowany na całym świecie, który umożliwia jego identyfikację
• Marka produktu
• Linia produktu
• Nazwa produktu – krótki opis produktu posiadający kluczowe frazy
• Opis produktu – powinien zawierać jak najwięcej informacji o produkcie
• Składniki produktu
• Sposób użycia produktu – informację o tym jak konsument ma stosować produkt
• Waga produktu i jednostka
• Dane producenta lub podmiotu odpowiedzialnego
• Zdjęcie główne – przedstawiające produkt na białym tle, bez logotypów i zbędnych znaków wodnych
• Dodatkowe zdjęcia produktu typu lifestyle

Parametry dla oferty:

• Cena – indywidualna dla każdego produktu, cena netto
• Stany magazynowe – określenie maksymalnej oferowanej ilości produktów dostępnych na Hebe
• SKU oferty- indywidualny i unikatowy kod dla każdej oferty
• Stawka VAT

Nowe produkty dodajesz samodzielnie w module katalogowym Mirakl, importując plik Excel. Sprawdź najpierw, czy produktu nie ma już w katalogu Hebe. Jeśli jest, wystarczy, że dodasz do niego swoją ofertę.

Jak dodać nowy produkt:

1. Pobierz szablon właściwy dla kategorii produktu (szablon 1, 2 lub 3).
2. Uzupełnij dane produktów w pliku.
3. Zaimportuj plik w panelu Mirakl.
4. Sprawdź wynik importu. Jeśli pojawią się błędy, popraw je w pliku i zaimportuj go ponownie.

Najważniejsze dane produktu:

• ProductSKU – identyfikator produktu w Twoim systemie
• EAN – 13-cyfrowy kod produktu
• Marka – wybierasz ją z listy. Jeśli nie ma na niej Twojej marki, napisz do nas na adres OperatorHebePartner@hebe.pl.
• Nazwa, opis, skład i sposób użycia produktu
• Zdjęcia – podane jako publiczny link URL, plik do 15 MB, format 1:1, produkt na białym tle

Ofertę możesz dodać od razu, importując produkt i ofertę razem w jednym szablonie typu „Produkty i oferty”.

Po imporcie produkt przechodzi weryfikację i synchronizację. Gdy otrzyma status „Opublikowany”, pojawi się na Hebe.pl, o ile ma przypisaną ofertę.

Jeśli produkt zostanie odrzucony, powód znajdziesz na karcie produktu.

Szczegóły znajdziesz w instrukcji Onboarding_produktów_Hebe_Partner-Mirakl.

Ofertę możesz dodać do produktu, który jest już w katalogu Hebe, albo do nowego produktu po jego akceptacji przez zespół Hebe. Możesz też dodać produkt i ofertę jednocześnie, w jednym imporcie pliku.

Ofertę możesz wystawić:

• bezpośrednio w platformie Mirakl, ręcznie lub przez import pliku,
• poprzez integrację z wybranym integratorem,
• poprzez własną integrację API.

Podczas dodawania oferty podajesz najważniejsze informacje:

• EAN – kod produktu, do którego dodajesz ofertę
• SKU oferty – Twój indywidualny kod oferty
• Cena
• Stan magazynowy
• Stawka VAT
• Dane producenta lub podmiotu odpowiedzialnego na terenie UE

Gdy produkt otrzyma status „Opublikowany”, a oferta jest aktywna w systemie, pojawi się ona na Hebe.pl.

O każdym nowym zamówieniu poinformujemy Cię e-mailem.

Zamówienia możesz obsługiwać:

• bezpośrednio w platformie Mirakl,
• poprzez integrację z wybranym integratorem,
• poprzez własną integrację API.

Jak wygląda obsługa zamówienia:

• Akceptacja – sprawdzasz zamówienie i akceptujesz je lub odrzucasz.
• Wysyłka – nadajesz paczkę i dodajesz numer przesyłki.
• Doręczenie – gdy kurier potwierdzi doręczenie, zamówienie automatycznie otrzyma status „Otrzymano”.

Pamiętaj o prawidłowym numerze przesyłki, bo od statusu przesyłki zależy termin Twojej wypłaty.

Wybierz sposób obsługi, który najlepiej pasuje do Twojego sklepu.

Za wysyłkę zamówień w standardowym modelu odpowiada Sprzedawca. To Ty realizujesz dostawę zgodnie z wybraną przez klienta metodą wysyłki oraz terminem określonym w ofercie (do 3 dni roboczych).

Jednocześnie możesz zdecydować się na skorzystanie z programu Fulfillment by Hebe, w ramach którego proces logistyczny — od magazynowania, przez kompletację i pakowanie, aż po wysyłkę zamówienia — realizowany jest przez Hebe. Dzięki temu zyskujesz wygodę, oszczędność czasu oraz dostęp do preferencyjnych stawek wysyłkowych. W tym modelu, po Twojej stronie pozostaje fiskalizacja zamówień.

Aby dołączyć do Programu Hebe Partner, musisz zapewnić dostawę kurierem oraz do paczkomatów InPost – są to podstawowe opcje dostępne dla klientów na hebe.pl.

Hebe oferuje wsparcie w procesie logistycznym, umożliwiając Sprzedawcom sprawną i efektywną realizację zamówień klientów. Platforma zapewnia kompleksowe wsparcie logistyczne w ramach modelu Fulfillment, obejmujące magazynowanie, kompletację, pakowanie oraz wysyłkę produktów do kupujących. Dzięki temu możesz skoncentrować się na sprzedaży i rozwijaniu oferty, pozostawiając obsługę logistyczną po stronie Hebe.

Dodatkowo, Hebe umożliwia Sprzedawcom skorzystanie z umowy logistycznej z preferencyjnymi stawkami na wysyłkę zamówień.

Fulfillment by Hebe (FbH) to kompleksowy program logistyczny, który umożliwia Sprzedawcom przekazanie obsługi zamówień w ręce Hebe. Dzięki temu Sprzedawcy nie muszą zajmować się magazynowaniem, pakowaniem ani wysyłką produktów — całość procesu logistycznego jest realizowana przez Hebe w sposób szybki, profesjonalny i zgodny ze standardami marki.

Program obejmuje pełen zakres usług logistycznych, w tym:

• magazynowanie towarów w nowoczesnym centrum logistycznym,
• kompletację i pakowanie zamówień zgodnie z wymogami jakościowymi Hebe,
• wysyłkę produktów do klientów z wykorzystaniem sprawdzonych firm kurierskich,
• obsługę zwrotów i reklamacji logistycznych.

Jednocześnie, po stronie Sprzedawcy pozostaje fiskalizacja zamówienia, czyli wystawienie i przekazanie klientowi dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury) oraz rozpatrzenie reklamacji jakościowej.

Hebe zapewnia dedykowane Biuro Obsługi Klienta, które zajmuje się kontaktem z klientami w sprawie zamówień. Każde zgłoszenie jest traktowane indywidualnie i priorytetowo.
Nasze Biuro Obsługi Klienta wspiera zarówno Ciebie, jak i kupujących, pomagając w sprawnym rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych z zamówieniami.